Reclamos y consultas
En Sudameris, estamos comprometidos con brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes. Si tenés alguna pregunta o necesitás ayuda, no dudes en contactarnos a través de los siguientes canales.
En Sudameris, estamos comprometidos con brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes. Si tenés alguna pregunta o necesitás ayuda, no dudes en contactarnos a través de los siguientes canales.
WhatsApp: 021 416 6000
Correo electrónico: sac@sudameris.com.py
Para realizar un reclamo o consulta, podés acercarte a nuestras sucursales físicas. Utilizá nuestro mapa interactivo para encontrar la sucursal más cercana.
Se pueden consultar las tasas, cargos, comisiones y penalidades aplicadas a los servicios en el Tarifario, el cual se actualiza de forma mensual
a) Verificar las bases y condiciones de la promoción para confirmar que la compra cumpla con los criterios establecidos por el banco (día de compra, forma de pago, comercios adheridos, tope de compra, entre otros).
b) En caso de que se cumplan todas las condiciones y el reintegro no haya sido acreditado, podría tratarse de un incidente puntual. El reclamo puede ser realizado a través de los canales de atención: Call Center, oficial de cuenta, sucursales o mediante el botón de reclamos.
Si durante una extracción el ATM/Cajero Automático no dispensó el dinero, se deberá contactar al Call Center para solicitar la revisión correspondiente.
Si un depósito no se refleja en el extracto o fue procesado con algún error, se deberá comunicar al Call Center para solicitar la revisión.
En caso de haberse realizado un débito o cargo en concepto de IVA por una compra del exterior que no corresponda, según el listado del artículo 12 de la RG N° 76/2020, se deberá presentar al banco el comprobante de la compra dentro del mes de la operación y solicitar la revisión.
Ante la sospecha de una operación fraudulenta, se deberá contactar de inmediato al Call Center para solicitar el bloqueo preventivo de los productos. Los operadores indicarán los pasos a seguir según corresponda.
Si no recuerda la contraseña de acceso a su e-Bank, se deberá contactar al Call Center para solicitar la regeneración de la contraseña. Podrá consultar más información en el sitio del e-Bank.